ＪＡバンクの苦情処理措置および紛争解決措置について

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成２３年４月１日現在

　当会では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、ＪＡバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

苦情等受付・対応態勢

　当会は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

　　　　　（注１）　　お客様が直接「紛争解決の申し立て」を行うことが可能な弁護士会は以下の弁護士会です。
　　　　　　　　　　　・東京弁護士会仲裁センター
　　　　　　　　　　　・第一東京弁護士会仲裁センター
　　　　　　　　　　　・第二東京弁護士会仲裁センター
　　　　　　　　　　　・福岡県弁護士会紛争解決センター

［当会の内部規則（利用者サポート等対応要領）の概要］

佐賀県信用農業協同組合連合会

１．	お客様からの信用事業にかかるご相談・苦情等については、当会で受け付け、原則として当該ご相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。ただし、ご相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。
２．	当会は、ご相談・苦情等のお申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該ご相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、ご相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
３．	ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、お客様からお申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により、可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。
４．	ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ、お客様に適切な外部機関（金融ＡＤＲ制度において当会が紛争解決措置として利用している弁護士会仲裁センター等を含む。）をご紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
５．	外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。

［標準的な手続の流れ］

　苦情などのお申し出については、当会が対応いたしますが、お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、紛争解決措置として次の弁護士会を利用できます。


	東京弁護士会仲裁センター　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号：０３－３５８１－００３１　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間：午前９時３０分～午後３時　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一東京弁護士会仲裁センター　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号：０３－３５９５－８５８８　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間：午前１０時～午後４時　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二東京弁護士会仲裁センター　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号：０３－３５８１－２２４９　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間：午前９時３０分～午後５時　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福岡県弁護士会紛争解決センター　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号：天神　　　０９２－７４１－３２０８　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北九州　０９３－５６１－０３６０　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　久留米　０９４２－３０－０１４４　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間：午前９時～午後５時　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鹿児島県弁護士会紛争解決センター　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＪＡバンク相談所を通じてのご利用となります。

　上記弁護士会のご利用に際しては、以下の当会のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口または、佐賀県ＪＡバンク
相談所にお申し出ください。


	ＪＡバンク相談・苦情等受付窓口　　　　　　　　　　電話番号：０９５２－２５－５１８６　リスク審査部　　　　　　　　　　　　　　受付時間：午前９時～午後５時　　（金融機関の休業日を除く）　　　　　　　　　　　　　　　佐賀県ＪＡバンク相談所　　　　　　　　　　　　電話番号：０９５２－２５－５１９９　　　　　　　　　　　　　受付時間：午前９時～午後５時　　（金融機関の休業日を除く）

　弁護士会以外の他の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当会のＪＡバンク相談・苦情等受付窓口にご相談ください